Chính sách dịch vụ

Giá dịch vụ, thời hạn sử dụng, phạm vi tính năng, giới hạn sử dụng (nếu có), điều kiện gia hạn và các khoản phí liên quan được công bố tại trang giới thiệu dịch vụ, trang đăng ký hoặc giao diện đặt mua gói dịch vụ trên website. Khách hàng cần kiểm tra thông tin hiển thị tại thời điểm đăng ký trước khi xác nhận sử dụng.

Nếu website đang công bố gói dịch vụ nông hộ hoặc gói dịch vụ khác với mức giá cụ thể, mức giá và thời hạn áp dụng là mức được hiển thị tại bước xác nhận đăng ký. Trường hợp có khác biệt giữa nội dung giới thiệu cũ và thông tin tại bước xác nhận giao dịch, khách hàng nên liên hệ đơn vị vận hành để được xác minh trước khi thanh toán.

Thông tin giá cần thể hiện rõ đơn vị tính, thời hạn sử dụng, tính năng đi kèm, điều kiện khuyến mại (nếu có) và các khoản thuế/phí phát sinh nếu áp dụng. Không áp dụng khoản phí ngoài thông tin đã công bố hoặc chưa được khách hàng thông báo/chấp thuận theo quy định.

Hộ chiếu nông nghiệp có thể điều chỉnh giá hoặc gói dịch vụ cho các đăng ký mới. Mức giá mới được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được thông báo. Việc điều chỉnh không làm thay đổi hồi tố khoản phí của kỳ dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác hợp pháp.

Các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc tặng thời hạn sử dụng (nếu có) được áp dụng theo điều kiện, thời gian và đối tượng được công bố trong từng chương trình. Khách hàng cần kiểm tra điều kiện áp dụng trước khi thanh toán.

Hộ chiếu nông nghiệp cam kết công khai giá dịch vụ, điều kiện áp dụng và cập nhật mọi thay đổi về mức phí, gói dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi trên website. Khách hàng có thể liên hệ đơn vị vận hành qua các kênh hỗ trợ chính thức để được giải đáp thắc mắc, bảo đảm quyền lợi trong quá trình đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận phải được hiển thị tại trang đăng ký hoặc hướng dẫn thanh toán chính thức của website. Tùy từng thời điểm, phương thức có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức điện tử khác được nền tảng thông báo. Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin do Hộ chiếu nông nghiệp công bố qua kênh chính thức, không chuyển tiền theo yêu cầu từ tài khoản hoặc đường dẫn không xác minh được.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán được hiển thị trong mã QR và hướng dẫn chuyển khoản tại bước thanh toán của từng đơn trên website.

Khách hàng cần ghi đúng nội dung chuyển khoản hoặc mã giao dịch được hướng dẫn. Dịch vụ có thu phí được kích hoạt sau khi đơn vị vận hành xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán tương ứng và hoàn tất các bước đăng ký cần thiết. Thời gian ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Nếu chuyển khoản sai nội dung, thanh toán thiếu/thừa, thanh toán trùng hoặc đã bị trừ tiền nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt, khách hàng liên hệ qua email hochieunongnghiep@gmail.com hoặc số điện thoại 0907 001 200. Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp tên người thanh toán, thời điểm, số tiền, mã giao dịch và bằng chứng thanh toán, không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

Khách hàng cần lưu lại biên nhận hoặc chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần. Việc xác nhận giao dịch được thực hiện sau khi thông tin thanh toán được kiểm tra.

Hộ chiếu nông nghiệp cam kết tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán trên cơ sở thông tin giao dịch được xác minh, điều kiện dịch vụ đã công bố và quy định pháp luật hiện hành. Khách hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán đúng hướng dẫn, kiểm tra kỹ thông tin người nhận và lưu giữ chứng từ để phục vụ việc đối soát khi cần thiết. Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao dịch thanh toán sẽ được đơn vị vận hành tiếp nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức, nhằm bảo đảm quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ được thực hiện thuận lợi, an toàn và minh bạch.

Đối với dịch vụ số, việc cung cấp được thực hiện trực tuyến thông qua tài khoản, giao diện quản trị, hồ sơ dữ liệu hoặc tính năng tương ứng trên website. Sau khi đăng ký và thanh toán thành công (nếu dịch vụ có thu phí), khách hàng được cấp quyền sử dụng tính năng theo gói đã chọn. Khách hàng tự nhập và kiểm tra dữ liệu thuộc trách nhiệm của mình, đồng thời cần bảo đảm thiết bị và kết nối internet phù hợp.

Thời điểm cung cấp dịch vụ được xác định theo thông báo kích hoạt, trạng thái tài khoản hoặc thông tin xác nhận của đơn vị vận hành. Nếu chưa nhận được quyền truy cập sau khi thanh toán thành công, khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra.

Nếu website triển khai giao dịch hàng hóa vật lý, phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, phạm vi giao, thời gian dự kiến, phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên phải được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do địa chỉ nhận, điều kiện thời tiết, ngày nghỉ, tình trạng vận chuyển hoặc sự kiện khách quan, đơn vị bán hàng cần thông báo khi phát sinh chậm trễ đáng kể.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ chính xác. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, chủng loại và số lượng, nếu phát hiện dấu hiệu giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, nên ghi nhận bằng hình ảnh và thông báo sớm theo kênh hỗ trợ.

Trong trường hợp bảo trì, lỗi kỹ thuật, sự cố kết nối hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát làm ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, đơn vị vận hành sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian hợp lý và thông báo khi cần thiết. Khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra trạng thái tài khoản và dịch vụ.

Hộ chiếu nông nghiệp có trách nhiệm cung cấp dịch vụ, thực hiện giao nhận hàng hóa (nếu có) theo điều kiện đã công bố và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh. Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ hướng dẫn và kịp thời thông báo sự cố để được đơn vị vận hành hỗ trợ, giải quyết theo chính sách hiện hành và quy định pháp luật, bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi hợp pháp của các bên.

Đối với dịch vụ số, “đổi trả” được hiểu là yêu cầu đổi gói, hủy đăng ký hoặc đề nghị hoàn tiền theo điều kiện tại chính sách này, không áp dụng quy trình trả lại hàng hóa vật lý nếu giao dịch không có hàng hóa được giao. Đối với hàng hóa vật lý (nếu có bán trên website), điều kiện đổi trả cần được công bố riêng theo từng loại hàng hóa và quy định pháp luật áp dụng.

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ, nền tảng Hộ chiếu nông nghiệp thực hiện việc tiếp nhận và xem xét các yêu cầu hoàn tiền trên cơ sở minh bạch, khách quan và phù hợp với điều kiện dịch vụ đã công bố. Việc hoàn tiền được xem xét tùy theo nguyên nhân phát sinh, tình trạng cung cấp dịch vụ, thông tin giao dịch và trách nhiệm của các bên liên quan, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được kích hoạt do lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị vận hành và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch hoặc đã thanh toán số tiền cao hơn số tiền phải trả.
• Đơn vị vận hành không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận hoặc hủy giao dịch theo thỏa thuận với khách hàng.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định phải hoàn trả.

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên thông tin đăng ký, trạng thái cung cấp dịch vụ, chứng từ thanh toán và điều kiện đã công bố. Việc khách hàng đã sử dụng một phần dịch vụ, thời hạn đã bắt đầu hoặc các điều kiện gói cụ thể có thể ảnh hưởng đến cách xử lý, nhưng không loại trừ các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

Đối với dịch vụ đã được kích hoạt và cung cấp đúng mô tả, yêu cầu hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc không tiếp tục sử dụng không mặc nhiên được chấp thuận, trừ khi điều kiện gói dịch vụ, thỏa thuận giữa các bên hoặc pháp luật có quy định khác. Điều khoản này không giới hạn quyền khiếu nại hoặc quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Nền tảng Hộ chiếu nông nghiệp thiết lập quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi gói, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền nhằm bảo đảm tính minh bạch, chính xác và thuận tiện trong xử lý giao dịch. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin để đơn vị vận hành kiểm tra, xác minh và giải quyết theo điều kiện dịch vụ đã công bố và quy định pháp luật, cụ thể qua các bước sau:

1. Gửi yêu cầu đến hochieunongnghiep@gmail.com hoặc gọi 0907 001 200.
2. Nêu họ tên/tên đơn vị, thông tin liên hệ, tên gói dịch vụ, ngày thanh toán, số tiền, mã giao dịch và lý do yêu cầu.
3. Đính kèm chứng từ thanh toán hoặc thông tin hỗ trợ xác minh cần thiết, không cung cấp mật khẩu hay mã OTP.
4. Đơn vị vận hành tiếp nhận, kiểm tra và có thể yêu cầu bổ sung thông tin. Kết quả xử lý được thông báo qua kênh liên hệ phù hợp.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Hộ chiếu nông nghiệp sẽ kiểm tra, đối chiếu thông tin và thông báo kết quả xử lý đến khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp. Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực, phối hợp bổ sung tài liệu khi cần thiết để quá trình xác minh và giải quyết được thực hiện khách quan, đúng chính sách đã công bố và quy định pháp luật, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất hợp pháp. Thời gian xử lý được thông báo cho khách hàng khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếu website có bán hàng hóa vật lý, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong trường hợp giao sai chủng loại hoặc số lượng, hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc trường hợp khác theo thỏa thuận và pháp luật. Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/video chứng minh khi có thể. Điều kiện, thời hạn gửi yêu cầu, địa chỉ nhận hàng hoàn, phân bổ phí vận chuyển và phương án đổi hàng/hoàn tiền phải được thông báo cụ thể trước khi giao dịch.

Hộ chiếu nông nghiệp có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi gói, hủy dịch vụ, hoàn tiền hoặc đổi trả hàng hóa (nếu có) theo điều kiện đã công bố. Khách hàng cần cung cấp thông tin, chứng từ đầy đủ và phối hợp xác minh, trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng thiện chí, tuân thủ quy định pháp luật nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp và duy trì sự tin cậy trong quá trình sử dụng dịch vụ.